Politique de remboursement

Droit de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Exception : articles personnalisés Les articles commandés avec l'option « avec gravure » sont confectionnés selon vos spécifications (initiales). Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces articles personnalisés sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent ni être repris, ni échangés, ni remboursés, sauf défaut de fabrication avéré. Seuls les modèles « sans gravure » sont concernés par le droit de rétractation ci-dessus.
Comment exercer votre droit de rétractation Contactez-nous à contact@florandbag.com ou au 07 68 71 61 14 en indiquant votre numéro de commande, avant l'expiration du délai de 14 jours. L'article doit ensuite nous être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage, dans un délai de 14 jours suivant votre demande.
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux/non conforme, auquel cas les frais sont intégralement pris en charge par FLOR&BAG.
Remboursement Le remboursement (produit + frais de livraison initiaux) est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Produits défectueux ou non conformes Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande — y compris un article gravé — contactez-nous immédiatement : la garantie légale de conformité s'applique dans tous les cas, y compris pour les articles personnalisés, et le retour est alors gratuit et pris en charge par nos soins.
Dernière mise à jour : septembre 2026.